Retur- og tilbagebetalingspolitik & købsbetingelser - EU
Returpolitik
Du har en 14-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den – ubrugte, med mærker, i sin originale emballage og uden brudte forseglinger. Du skal også have kvitteringen eller ordrebekræftelsen.
For at starte en returnering, kontakt os på info@stellaz.se. Returneringer skal sendes til følgende adresse:
Stellaz, Boråsvägen 14, 512 53, Svenljunga, Sverige
Hvis din returnering accepteres, vil vi give instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der returneres til os uden en returforespørgsel, vil ikke blive accepteret.
Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, kontakt os på info@stellaz.se. Venligst inspicer din ordre ved ankomsten og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan evaluere og løse problemet.
Bemærk venligst: Udsalgsvarer og gavekort kan ikke returneres.
Tilbagebetalinger
Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refusionen er godkendt. Hvis den er godkendt, vil du automatisk få refunderet beløbet via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk venligst, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortfirma at behandle og poste refusionen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@stellaz.se.
OM STELLAZ
Vores postadresse er: Box 118, 504 30 Borås, Sverige.
Hvis du ønsker at komme i kontakt med os, så send en e-mail til info@stellaz.se med dit ærinde og kontaktinformation, så vender vi tilbage til dig snart.
BESTILLINGER
Når din ordre er gennemført, vil en bekræftelse blive sendt til din e-mailadresse. Bekræftelsen inkluderer produktdetaljer, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
Hvis nogen oplysninger er forkerte, kontakt os straks på info@stellaz.se.
FORSENDELSE
Vores standard leveringstid inden for Sverige er 1–4 hverdage. For Finland og Danmark er leveringstiderne 2–6 hverdage.
andre lande 3 - 9 dage
Bemærk: Ordrer, der afgives i weekenden, vil blive sendt den følgende mandag.
Hvis du oplever nogen leveringsforsinkelser, som ikke er kommunikeret af os, kontakt info@stellaz.se.
PRISER
Vi forbeholder os retten til at justere priserne på grund af ændringer i leverandørpriser, trykfejl eller forkert information.
FORTRYDELSESRET
Du har en 14-dages lovbestemt fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.
For at bruge din fortrydelsesret:
Send os en e-mail på info@stellaz.se med dit navn, adresse, e-mail, ordrenummer og en klar erklæring om, at du ønsker at annullere.
Du skal returnere produkterne inden for 14 dage efter annulleringen.
Du er ansvarlig for returfragten og tilstanden af produkterne.
Retten til at trække sig tilbage gælder ikke for:
-
Åbnede produkter af hygiejnemæssige årsager.
UKREVET PAKKER
Hvis du ikke henter din pakke fra et servicepunkt inden for opbevaringsperioden (normalt 10–12 dage), vil den blive returneret til os.
Vi opkræver et gebyr på 149 SEK for uafhentede pakker for at dække administrations- og forsendelsesomkostninger.
Uafhentede pakker er ikke dækket af fortrydelsesretten.
KLAGER
Alle produkter inspiceres før forsendelse. Hvis du stadig modtager en beskadiget eller forkert vare, kontakt os straks på info@stellaz.se.
Vi følger de svenske forbrugeragenturers retningslinjer (se arn.se).
At indsende en klage:
Email info@stellaz.se med dit navn, adresse, email, ordrenummer og beskrivelse af problemet.
Hvis vi ikke kan løse problemet, vil vi refundere det defekte produkt.
Vi dækker returforsendelse for godkendte klager.
ANSVARSBEGRÆNSNING
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaget af produktet.
Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser eller fejl på grund af omstændigheder uden for vores kontrol (Force Majeure), såsom arbejdsstridigheder, brand, krig, regeringshandlinger osv.
PRODUKTINFORMATION
Vi forbeholder os retten til eventuelle tastefejl eller lagerproblemer. Farver kan variere lidt på grund af skærmindstillinger. Vi stræber efter at præsentere produkter så nøjagtigt som muligt.
COOKIES
Vi bruger cookies for at forbedre browseroplevelsen. Cookies er små tekstfiler, der gemmes på din enhed. Du kan indstille din browser til at blokere cookies. Læs mere på Post- og Telemyndighedens hjemmeside.
PERSONOPLYSNINGER
Ved at handle hos Stellaz accepterer du vores privatlivspolitik. Vi indsamler kun de data, der er nødvendige for at behandle din ordre, og deler aldrig disse uden et juridisk grundlag.
Vi opbevarer:
Navn, adresse, telefonnummer, e-mail, IP-adresse og ordrehistorik.
Juridisk begrundelse:
Vi opbevarer og behandler dine data for at opfylde vores aftale med dig. Markedsførings-e-mails sendes kun med dit samtykke.
Delt med tredjeparter:
-
Betalingsudbydere: Klarna
-
Fragtpartnere: DB Schenker
-
Nyhedsbrev/SMS-tjenester: Få et nyhedsbrev
Dine rettigheder:
-
Adgang: Du kan anmode om en kopi af dine data.
-
Korrigering: Du kan anmode om at opdatere forkerte data.
-
Sletning: Du kan anmode om sletning, medmindre vi er juridisk forpligtet til at opbevare det.
Vi bruger sikre systemer (SSL/TLS) og kryptering. Vores platform er hostet af Quickbutik AB, Sverige.
ÆNDRINGER AF VILKÅR
Vi forbeholder os retten til at ændre vilkårene når som helst. De nyeste vilkår vil altid være tilgængelige på vores side.
TVISTER
Hvis vi ikke kan løse en tvist, kan du kontakte det svenske nationale råd for forbrugertvister (ARN) på arn.se.
EU-borgere kan bruge EU-Kommissionens platform til online tvistbilæggelse: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Disse vilkår er underlagt svensk lov.
