Ofte stillede spørgsmål
Ofte stillede spørgsmål
HAR DU GRATIS FRAGT?
Hvis du handler for over 499 kr, sendes din ordre fragtfrit. Ellers tillægges der en fragtkostnad på kun 49 kr. Til Danmark og Finland sendes din ordre fragtfrit, hvis du handler for over 1000 kr. Ellers tillægges der en fragtkostnad på 99 kr.
HVOR LANG LEVERINGSTID HAR I?
Vi forsøger altid at sende din ordre inden for en arbejdsdag. Den samlede leveringstid med DB Schenker er 1-4 arbejdsdage. Til Danmark og Finland er den samlede leveringstid med DB Schenker 2-6 arbejdsdage.
KAN JEG SPORE MIN FORSENDELSE?
Har du fået et kollinummer/afsendelses-id, kan du spore din forsendelse via Schenkers sporingsservice. Har du ikke fået et kollinummer/meddelelse via sms eller e-mail, er du velkommen til at kontakte os.
HVORDAN BETALER JEG?
Vi bruger Klarna, som er en tryg og sikker løsning for dig som kunde. Du kan vælge mellem faktura, delbetaling, Swish eller direkte betaling via kort eller bank.
JEG FORTRYDER MIT KØB, HVAD GÆLDER?
Ifølge loven om fjernsalg har du som kunde 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du har modtaget dine bestilte varer. Produkterne skal være i originalemballage og ikke være åbnet eller brugt. Du som kunde betaler fragten for returneringen. For fuldstændige regler og anvisninger kan du læse vores salgsbetingelser.
Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Uafhentede pakker ligger tilbage på udleveringsstedet i fire uger. Uafhentede varer returneres til os. For alle pakker, der ikke afhentes, forbeholder vi os retten til at opkræve dig omkostninger for returfragt, ekspeditionsgebyr og håndteringsgebyr på 149.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en beskadiget forsendelse?
Kontakt os på info@stellaz.se inden for 14 dage, så hjælper vi dig.
JEG HAR FÅET ALLERGISK REAKTION AF ET PRODUKT?
Allergier og reaktioner er heldigvis ikke almindelige på produkter, hvor producenten følger de regler, der findes omkring, hvad der må være i makeup og hudplejeprodukter. Alle vores produkter følger de gældende regler. Er du usikker, kan du teste et nyt produkt på et område, der ikke er følsomt, f.eks. armen, og se om du tåler produktet. Ved allergi/reaktion fjern produktet, og kontakt om nødvendigt din læge/klinik. Hvis du har fået en reaktion, vil vi gerne have, at du kontakter os, så vi kan sende informationen videre til den respektive producent.
FARVEN STAMMER IKKE OVERENS MED BILDET
Desværre viser forskellige skærme (mobil, tablet, computer) lidt forskellige nuancer af farver. Dette gør, at f.eks. et produkt kan se mere/mindre rødt ud, end det er. Et tip er at f.eks. tjekke både en computer og en mobil og sammenligne. At en farve ikke helt stemmer overens, er ikke en grund til en gyldig reklamation.
SAMARBEJDER I MED INFLUENCERS?
Ja absolut! Har du en Tik Tok, Instagram, Facebook eller YouTube-kanal med mere end 2000 følgere, kan du kontakte os på info@stellaz.se.
