Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie & Kaufbedingungen - EU
Rückgaberecht
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rücksendung zu beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt, mit Etiketten, in der Originalverpackung und ohne gebrochene Siegel. Sie benötigen auch den Beleg oder die Bestellbestätigung.
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@stellaz.se. Rücksendungen müssen an die folgende Adresse gesendet werden:
Stellaz, Boråsvägen 14, 512 53, Svenljunga, Schweden
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne Rücksendeantrag an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen haben, kontaktieren Sie uns unter info@stellaz.se. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Bitte beachten: Sale-Artikel und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wird, erhalten Sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch eine Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Geschäftstage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@stellaz.se.
ÜBER STELLAZ
Unsere Postanschrift lautet: Box 118, 504 30 Borås, Schweden.
Wenn Sie mit uns in Kontakt treten möchten, senden Sie eine E-Mail an info@stellaz.se mit Ihrem Anliegen und Ihren Kontaktdaten, und wir werden uns in Kürze bei Ihnen melden.
BESTELLUNGEN
Sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist, wird eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Die Bestätigung enthält Produktdetails, Preis, Rechnungs- und Lieferadresse.
Wenn Informationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@stellaz.se.
VERSAND
Unsere Standardlieferzeit innerhalb Schwedens beträgt 1–4 Werktage. Für Finnland und Dänemark liegen die Lieferzeiten bei 2–6 Werktagen.
andere Länder 3 - 9 Tage
Hinweis: Bestellungen, die am Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag versendet.
Wenn Sie Lieferverzögerungen erleben, die nicht von uns kommuniziert wurden, kontaktieren Sie info@stellaz.se.
PREISE
Wir behalten uns das Recht vor, die Preise aufgrund von Preisänderungen der Lieferanten, Druckfehlern oder falschen Informationen anzupassen.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
Schreiben Sie uns an info@stellaz.se mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail, Ihrer Bestellnummer und einer klaren Erklärung, dass Sie stornieren möchten.
Sie müssen die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung zurückgeben.
Sie sind verantwortlich für den Rückversand und den Zustand der Produkte.
Das Widerrufsrecht gilt nicht für:
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Geöffnete Produkte aus hygienischen Gründen.
NICHT ABGEHOLTE PAKETE
Wenn Sie Ihr Paket innerhalb der Lagerfrist (in der Regel 10–12 Tage) nicht von einem Abholpunkt abholen, wird es an uns zurückgesendet.
Wir erheben eine Gebühr von 149 SEK für nicht abgeholte Pakete, um die Verwaltungs- und Versandkosten zu decken.
Unbeanspruchte Pakete sind nicht durch das Widerrufsrecht abgedeckt.
BESCHWERDEN
Alle Produkte werden vor dem Versand überprüft. Wenn Sie dennoch einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@stellaz.se.
Wir folgen den Richtlinien der schwedischen Verbraucherbehörde (siehe arn.se).
Um eine Beschwerde einzureichen:
E-Mail info@stellaz.se mit Ihrem Namen, Adresse, E-Mail, Bestellnummer und Beschreibung des Problems.
Wenn wir das Problem nicht beheben können, erstatten wir das defekte Produkt.
Wir übernehmen die Rücksendekosten für genehmigte Beschwerden.
HAFTUNGSBEGRENZUNG
Wir haften nicht für indirekte Schäden, die durch das Produkt verursacht werden.
Wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Fehler, die durch Umstände außerhalb unserer Kontrolle (Höhere Gewalt) verursacht werden, wie z.B. Arbeitskämpfe, Feuer, Krieg, staatliche Maßnahmen usw.
PRODUKTINFORMATIONEN
Wir behalten uns das Recht auf etwaige Tippfehler oder Lagerprobleme vor. Die Farben können aufgrund der Monitoreinstellungen leicht variieren. Wir bemühen uns, die Produkte so genau wie möglich darzustellen.
KEKSE
Wir verwenden Cookies, um das Surferlebnis zu verbessern. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Sie können Ihren Browser so einstellen, dass Cookies blockiert werden. Erfahren Sie mehr auf der Website der Schwedischen Post- und Telekommunikationsbehörde.
PERSONENBEZOGENE DATEN
Durch den Einkauf bei Stellaz stimmen Sie unserer Datenschutzrichtlinie zu. Wir erheben nur die Daten, die notwendig sind, um Ihre Bestellung zu bearbeiten, und geben diese niemals ohne rechtliche Grundlage weiter.
Wir speichern:
Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail, IP-Adresse und Bestellhistorie.
Rechtsgrundlage:
Wir speichern und verarbeiten Ihre Daten, um unsere Vereinbarung mit Ihnen zu erfüllen. Marketing-E-Mails werden nur mit Ihrer Zustimmung gesendet.
Mit Dritten geteilt:
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Zahlungsanbieter: Klarna
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Versandpartner: DB Schenker
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Newsletter/SMS-Dienste: Erhalten Sie einen Newsletter
Ihre Rechte:
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Zugriff: Sie können eine Kopie Ihrer Daten anfordern.
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Korrektur: Sie können die Aktualisierung falscher Daten anfordern.
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Löschung: Sie können die Löschung anfordern, es sei denn, wir sind gesetzlich verpflichtet, sie aufzubewahren.
Wir verwenden sichere Systeme (SSL/TLS) und Verschlüsselung. Unsere Plattform wird von Quickbutik AB, Schweden, gehostet.
ÄNDERUNGEN DER BEDINGUNGEN
Wir behalten uns das Recht vor, die Bedingungen jederzeit zu ändern. Die neuesten Bedingungen sind immer auf unserer Website verfügbar.
STREITIGKEITEN
Wenn wir einen Streit nicht lösen können, können Sie die Schwedische Nationalbehörde für Verbraucherschutzstreitigkeiten (ARN) unter arn.se kontaktieren.
EU-Bürger können die Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Diese Bedingungen unterliegen dem schwedischen Recht.
