Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
IST DER VERSAND KOSTENLOS?
Wenn Sie für über 499 kr einkaufen, wird Ihre Bestellung versandkostenfrei verschickt. Andernfalls fallen nur Versandkosten in Höhe von 49 kr an. Nach Dänemark und Finnland wird Ihre Bestellung versandkostenfrei verschickt, wenn Sie über 1000 kr einkaufen. Andernfalls fallen Versandkosten in Höhe von 99 kr an.
WIE LANG IST DIE LIEFERZEIT?
Wir versuchen immer, Ihre Bestellung innerhalb eines Arbeitstags zu versenden. Die gesamte Lieferzeit mit DB Schenker beträgt 1-4 Arbeitstage. Nach Dänemark und Finnland beträgt die gesamte Lieferzeit mit DB Schenker 2-6 Arbeitstage.
KANN ICH MEINE SENDUNG VERFOLGEN?
Hast du eine Sendungsnummer/Sendungs-ID erhalten, kannst du dein Paket über den Sendungsverfolgungsdienst von Schenker verfolgen. Hast du keine Sendungsnummer/Benachrichtigung per SMS oder E-Mail erhalten, kannst du uns gerne kontaktieren.
WIE BEZAHLE ICH?
Wir nutzen Klarna, eine sichere und vertrauenswürdige Lösung für Sie als Kunde. Sie können zwischen Rechnung, Ratenzahlung, Swish oder Direktzahlung per Karte oder Bank wählen.
ICH BEDAUERE MEINEN KAUF, WAS GILT?
Laut dem Fernabsatzgesetz haben Sie als Kunde ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, das ab dem Tag gilt, an dem Sie Ihre bestellten Waren erhalten haben. Die Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden und dürfen nicht geöffnet oder benutzt sein. Sie als Kunde tragen die Versandkosten für die Rücksendung. Für vollständige Regeln und Anweisungen können Sie unsere Verkaufsbedingungen lesen.
WAS PASSIERT, WENN ICH MEIN PAKET NICHT ABHOLEN?
Nicht abgeholte Pakete bleiben vier Wochen lang an der Abholstelle. Nicht abgeholte Waren werden an uns zurückgesendet. Für alle Pakete, die nicht abgeholt werden, behalten wir uns das Recht vor, Ihnen die Kosten für die Rücksendung, die Bearbeitungsgebühr und eine Verwaltungsgebühr von 149 zu berechnen.
WAS SOLL ICH TUN, WENN ICH EINE BESCHÄDIGTE LIEFERUNG ERHALTEN HABE?
Kontaktieren Sie uns unter info@stellaz.se innerhalb von 14 Tagen, und wir helfen Ihnen.
HABE ICH EINE ALLERGISCHE REAKTION AUF EIN PRODUKT BEKOMMEN?
Allergien und Reaktionen sind glücklicherweise nicht häufig bei Produkten, bei denen der Hersteller die Vorschriften einhält, die festlegen, was in Kosmetik- und Hautpflegeprodukten enthalten sein darf. Alle unsere Produkte entsprechen diesen Vorschriften. Wenn Sie unsicher sind, können Sie ein neues Produkt an einer nicht empfindlichen Stelle, z. B. am Arm, testen und sehen, ob Sie das Produkt vertragen. Bei Allergien/Reaktionen entfernen Sie das Produkt und kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Arztpraxis/Ärzte. Wenn Sie eine Reaktion hatten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns kontaktieren, damit wir die Informationen an den jeweiligen Hersteller weiterleiten können.
DIE FARBE STIMMT NICHT MIT DEM BILD ÜBEREIN
Leider zeigen verschiedene Bildschirme (Mobiltelefon, Tablet, Computer) leicht unterschiedliche Farbtöne. Das bedeutet, dass ein Produkt beispielsweise roter oder weniger rot erscheinen kann, als es tatsächlich ist. Ein Tipp ist, sowohl einen Computer als auch ein Mobiltelefon zu verwenden und zu vergleichen. Dass eine Farbe nicht ganz übereinstimmt, ist kein Grund für eine gültige Reklamation.
ARBEITET IHR MIT INFLUENCERN ZUSAMMEN?
Ja, absolut! Hast du einen TikTok, Instagram, Facebook oder YouTube-Kanal mit mehr als 2000 Followern, kannst du uns unter info@stellaz.se kontaktieren.
