Vilkår for brug

 

1. OM STELLAZ

• Virksomhedens postadresse er Box 118, 501 13, BORÅS.
• Stellaz drives af handelsfirmaet Nitti1nitti3.
• Ønsker du at komme i kontakt med os, så send en mail til info@stellaz.se med dit ærinde og dine kontaktoplysninger, så hører vi fra os snart.

1. BESTILLING

• Når du har gennemført din bestilling, sendes en ordrebekræftelse til din e-mailadresse. I bekræftelsen finder du alle oplysninger om produkter, pris, fakturerings- og leveringsadresse.
• Hvis der er noget galt med ordrebekræftelsen, skal du straks kontakte os via e-mail på info@stellaz.se.

1. LEVERING

• Vore normale leveringstider inden for Sverige er 1-4 arbejdsdage. Til Finland og Danmark er vores normale leveringstider 2-6 arbejdsdage. OBS! Bestillinger lagt i weekenden sendes tidligst den mandag efter.
• Hvis der opstår forsinkelser i leverancen (uden at vi har informeret dig om længere leveringstid), skal du kontakte os på e-mailadresse: info@stellaz.se.

1. PRISER

• Alle priser i butikken angives i SEK, og alle priser er inklusive 25% moms.
• Vi forbeholder os retten til prisændringer forårsaget af prisændringer fra leverandøren, trykfejl i prislister samt unøjagtigheder i priserne som følge af forkert information og forbeholder os retten til at justere prisen.

1. FORTRYDELSESRET

• Ved køb af varer på hjemmesiden har du som kunde en lovbestemt 30 dages fortrydelsesret, der gælder fra det tidspunkt, du har modtaget en vare, du har bestilt.
  
  5.1 Ved brug af din fortrydelsesret:
• Du skal meddele, at du fortryder. Meddelelsen skal sendes til os info@stellaz.se. I din meddelelse skal dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer samt hvilke varer returneringen vedrører fremgå klart og tydeligt.
• Du skal straks og senest inden for lovbestemte 30 dage efter fortrydelsesmeddelelsen returnere produkterne til os.
• Du står for returfragt, levering og afsendelse af produkterne ved retur, produkterne bør derfor sendes godt pakket ind og i original emballage.

       5.2 Fortrydelsesretten gælder ikke ved:

• Åbnet produkt af hygiejniske årsager. For mere om den lovbestemte fortrydelsesret, se her.

 

5.3 Ekstra gebyr for ikke afhentede ombudspakker:

• De bestillinger, vi sender til pakkebude, skal hentes hos pakkebudet. Du får en meddelelse pr. SMS eller e-mail samme dag, som din pakke ankommer til dit bud. Meddelelsen sendes til de mobilnumre eller e-mailadresse, som du angav ved din bestilling. Bemærk, at pakken ligger hos pakkebudet i normalt 10-12 dage, hvorefter den returneres til os. Hvis pakken ikke hentes, forbeholder vi os retten til at debitere dig 149 kroner uanset købesum for at dække vores administrative omkostninger, fragt og returfragt. Uafhentede pakker omfattes ikke af fortrydelsesretten. Hvis du fortryder, når pakken er sendt fra os, skal du hente din pakke på dit udleveringssted og sende den tilbage til os med returfragt, som betales af dig. Hvis pakken ikke hentes, bliver den automatisk registreret som ikke afhentet og debiteres derefter. 

1. REKLAMATION OG KLAGER

• Vi besigtiger alle produkter, inden de sendes til dig. Skulle produktet alligevel være beskadiget eller fejlleveret, forpligter vi os i henhold til gældende forbrugerskattelovgivning til gratis at udbedre fejlen.
• Du skal altid kontakte os for en godkendelse, før du returnerer en defekt vare.
• Klagemålet skal sendes straks efter at defekten er opdaget.
  
  6.1 Hvordan går du frem ved reklamation?
• Eventuelle fejl og defekter skal altid reklameres til info@stellaz.se, hvor du angiver dit navn, din adresse, e-mailadresse, ordrenummer og en beskrivelse af fejlen.
• Hvis vi ikke kan rette fejlen eller levere et lignende produkt, refunderer vi dig for det defekte produkt i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning. Vi dækker returfragt ved godkendte reklamationer.
• Vi forbeholder os retten til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til gældende forbrugerskattelovgivning. Ved reklamationer følger vi retningslinjerne fra Ankenævnet for Klagedele, se arn.se.

1. BEGRÆNSNING AF ANSVAR

• Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet.
• Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl som følge af omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (Force Majeure). Disse omstændigheder kan for eksempel være arbejdsstrid, brand, krig, myndighedsbeslutninger, reduceret eller udebleven levering fra leverandør.
• Der tages desuden intet ansvar for eventuelle ændringer af produkter/produktegenskaber, som er ændret af den respektive leverandør og andre faktorer uden for vores kontrol.

1. PRODUKTINFORMATION

• Vi forbeholder os ret til eventuelle trykfejl på denne hjemmeside samt udsolgte produkter. Vi garanterer ikke, at billederne gengiver produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi forsøger altid at præsentere produkterne så korrekt som muligt.

1. INFORMATION OM COOKIES

• Ifølge lov om elektronisk information skal besøgende på en hjemmeside af hensyn til privatlivets fred have information om, at der anvendes cookies. Oplysningerne i cookien kan bruges til at følge en brugers surfing. En cookie er en lille tekstfil, som den hjemmeside, du besøger, beder om at få gemt på din computer for at give adgang til forskellige funktioner. Det er muligt at indstille sin browser, så den automatisk afviser cookies. Mere information kan findes på Post- og Telestyrelsens hjemmeside.

1. PERSONOPLYSNINGER

• Ved at handle hos stellaz accepterer du vores databeskyttelsespolitik og vores behandling af dine personoplysninger. Vi værner om dit personlige privatliv og indsamler ikke flere oplysninger end nødvendigt for at behandle din bestilling. Vi sælger eller videregiver aldrig dine oplysninger til tredjeparter uden retlig grund.
• Stellaz er ansvarlig for behandlingen af personoplysninger, som du har givet os som kunde. Dine personoplysninger behandles af os for at kunne håndtere din bestilling samt i de tilfælde, hvor du har ønsket nyhedsbreve eller kampagnetilbud - for at kunne tilpasse markedsføringen til dine individuelle behov.
• Nedenstående information er et resumé af, hvordan vi i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) opbevarer og behandler dine oplysninger.
• 10.1 Hvad er en personoplysning?
  En personoplysning er al information, der direkte eller indirekte kan henføres til en fysisk person.
• 10.2 Hvilke oplysninger gemmer vi?
  For at kunne håndtere din bestilling samt besvare spørgsmål relateret til din ordre (kundeservice) opbevarer vi dit fornavn og efternavn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse, IP-adresse og købshistorik.
• Dine oplysninger opbevares, så længe vi har et retsgrundlag for at behandle dine oplysninger, for eksempel for at opfylde aftalen mellem os eller for at overholde en retlig forpligtelse i henhold til for eksempel bogføringsloven.
• 10.3 Lovgrundlag
  I forbindelse med et køb behandles dine personoplysninger for at opfylde aftalen med dig.
  "Markedsføring, kampagner og lignende udsendelser sker efter samtykke fra dig."
• 10.4 Hvilke oplysninger deles og med hvilket formål?
  10.4.1 Betalingsleverandør
• Ved gennemførelse af køb deles information med vores betalingsleverandør. Det, der gemmes, er fornavn, efternavn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer. Vælger du at betale med faktura, gemmes også personnummer hos betalingsleverandøren. Informationen gemmes for at kunne gennemføre købet og for at beskytte parterne mod svindel.
  De betalingsleverandører (betalingstjenester), som vi bruger, er Klarna.
• 10.4.2 Rederiet
  For at kunne levere dine bestillinger og fuldføre vores aftale, skal vi dele specifik information med fragtfirmaet. Det, der deles med fragtfirmaet, er fornavn, efternavn samt adresseoplysninger til levering. E-mailadresse og/eller mobilnummer kan også blive delt med fragtfirmaet til advisering.
  De fragtselskaber, vi samarbejder med, er: DB Schenker.
• 10.4.3 Nyhedsbrev og SMS
  'Har du valgt at abonnere på vores nyhedsbrev og SMS, deles fornavn, efternavn og e-mailadresse med vores nyhedsbrevsleverandør og SMS-leverandør. Dette for at kunne holde dig opdateret med information og tilbud til markedsføringsformål.'
  Vi bruger Get a newsletter til udsendelse af nyhedsbreve.
• 10.5 Retten til adgang
  Du har ret til at få udtræk af al information, der findes om dig hos os. Uddrag leveres elektronisk i et læsbart format.
• 10.6 Ret til berigtigelse
  Du har ret til at bede os om at opdatere forkert information eller supplere information, der er mangelfuld.
• 10.7 Retten til at blive glemt
  Du kan til enhver tid anmode om, at de oplysninger, der vedrører dig, bliver slettet. Der er få undtagelser til retten til sletning, såsom hvis de skal opbevares, fordi vi er nødt til at opfylde en retlig forpligtelse (for eksempel i henhold til bogføringsloven).
• 10.8 Ansvarlig for databeskyttelse
  Stellaz er ansvarlig for opbevaring og behandling af personoplysninger i webbutikken og sikrer, at reglerne overholdes.
• 10.9 Sådan beskytter vi dine personoplysninger
  Vi bruger industristandarder som SSL/TLS og envejs hash-algoritmer til at opbevare, behandle og kommunikere følsomme oplysninger som for eksempel personoplysninger og adgangskoder på en sikker måde.
  Vi bruger platformen Shopify.

1. ÆNDRINGER TIL DE GENERELLE VILKÅR

• Vi forbeholder os retten til når som helst at foretage ændringer i vilkårene. Ændringer af vilkårene vil blive offentliggjort online på hjemmesiden. De ændrede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordre eller besøg på hjemmesiden.

1. TVISTER OG LOVVALG

• I tilfælde af at tvisten ikke kan løses i forståelse med virksomhedens kundeservice og kunden, kan du som kunde henvende dig til Ankenævnet, se arn.se. For beboere i et andet EU-land end Sverige kan man indgive klager online via EU-Kommissionens platform for mægling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
• Ved eventuel tvist følger vi beslutninger fra ARN eller tilsvarende tvistløsningsorgan.
• Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår skal fortolkes i overensstemmelse med svensk ret og lov.